Mitarbeiter lernen in der Pause mehr als im Schulungsraum. Das ist die Ansicht des Schulungsexperten Jay Cross, Autor des Buches „…“. ein Buch zum Thema informelles Lernen. Seit der Veröffentlichung des Buches im Jahr 2006 hat das Konzept des informellen Lernens stark an Bedeutung gewonnen. Zugkraft.

Betrachten wir nun, was Amazon-Gründer Jeff Bezos in seinem jüngsten Beitrag zu diesem Thema gesagt hat. Brief an die AktionäreBezos hebt Amazons Fähigkeit hervor, hohe Kundenservicestandards aufrechtzuerhalten, was für ihn den Erfolg des Unternehmens erklärt. Anschließend geht er auf die Frage ein, ob hohe Standards angeboren oder erlernbar sind.

„Ich glaube, hohe Standards sind erlernbar. Tatsächlich lernen Menschen hohe Standards ziemlich schnell, einfach durch den Kontakt damit. Hohe Standards sind ansteckend. Bringt man eine neue Person in ein Team mit hohen Standards, wird sie sich schnell anpassen.“

Tatsächlich ist der Großteil des Lernens und der Weiterbildung am Arbeitsplatz erfahrungsbasiert und sozial. Sie findet informell statt, indem Kollegen kommunizieren und Ideen und Erfahrungen austauschen. Kluge Unternehmen erkennen dies und schaffen die richtigen Bedingungen, um informelles Lernen zu fördern und vielfältige Lernerfahrungen zu ermöglichen.

Was ist informelles Lernen?

Wie der Name schon sagt, ist informelles Lernen eine spontane und unstrukturierte Lernerfahrung. Jemand wird vielleicht durch etwas, das er zuvor gehört hat, neugierig gemacht und sucht daraufhin auf der Lernplattform des Unternehmens oder online nach weiteren Informationen. Eine Führungskraft sieht sich möglicherweise Schulungsunterlagen an, weil sie eine Frage, die sie zuvor nicht beantworten konnte, erneut an. Ein junger Mitarbeiter kann wertvolle Einblicke gewinnen, indem er sich mit einem erfahrenen Kollegen unterhält.

Alle oben genannten Beispiele veranschaulichen informelles Lernen. Gemeinsames Merkmal ist die entspannte Atmosphäre unter den Mitarbeitern. Oftmals sind sie so entspannt, dass sie die Erfahrung gar nicht als Lernen wahrnehmen. Zudem gibt es keinen Lehrplan und keine Verpflichtung, bestimmte Themen abzudecken. Zwar haben Personal- und Weiterbildungsfachleute in manchen Fällen die Vernetzung der Mitarbeiter gefördert – beispielsweise durch die Organisation von Firmenveranstaltungen – oder zur Gestaltung des allgemeinen Umfelds beigetragen, doch die eigentlichen Lerninhalte sind nicht im Voraus geplant.

Formales vs. informelles Lernen

Wie das 70/20/10-Modell für Lernen und Entwicklung nahelegt, lernen Mitarbeitende am meisten durch praktische Erfahrungen (70 %) und soziale Interaktionen (20 %), während formale Schulungen nur 10 % des Lernprozesses ausmachen. Das bedeutet natürlich nicht, dass formale Schulungen im Klassenraumstil gänzlich abgeschafft werden sollten. In vielen Fällen ist es sinnvoll, Struktur, Ziele und Fristen festzulegen. Formale Kurse erweisen sich als wertvoll, wenn neue und komplexe Themen vermittelt oder Teilnehmende auf den Erwerb bestimmter beruflicher Zertifikate vorbereitet werden. Allerdings ist dieser Schulungsansatz ressourcenintensiv und erfordert zudem, dass Mitarbeitende dafür Zeit von der Arbeit freinehmen.

Im Gegensatz dazu ist der größte Teil des informellen Lernens Lernen im ArbeitsflussMitarbeiter müssen dafür keine Zeit außerhalb ihrer Arbeitszeit aufwenden. Darüber hinaus können sie die gesuchten Antworten sofort in die Praxis umsetzen. In diesem Sinne können auch formale Schulungen Elemente des informellen Lernens integrieren: Teilnehmer erhalten die Möglichkeit, interessante Punkte zu diskutieren und zu erörtern, und der soziale Aspekt des Lernens wird genutzt. Ein solcher Ansatz ist auch für die Entwicklung von Strategien zur betrieblichen Weiterbildung sinnvoll. Um die Lernprozesse der Mitarbeiter optimal zu unterstützen, sollten sowohl formale als auch informelle Schulungen eingesetzt werden.

Sechs Vorteile des informellen Lernens am heutigen Arbeitsplatz

Es gibt viele Gründe, warum Führungskräfte im Bereich Lernen und Entwicklung die Möglichkeiten für informelle Lernerfahrungen in ihren Organisationen ausbauen sollten. Im Folgenden werden sechs Merkmale informellen Lernens aufgeführt, die es zu einem wichtigen Instrument für Mitarbeiterengagement und Karriereentwicklung machen:

Es gibt einen Teil der ...

• Es ist entspanntStress ist ein gut dokumentiert Stört das Gedächtnis und das Lernen. Es hat außerdem eine Negativer Effekt auf die Mitarbeiterleistung. Am anderen Ende des Spektrums können entspannte Mitarbeiter sich besser konzentrieren, haben ein besseres Arbeitsgedächtnis und behalten mehr von dem während einer Lerneinheit erworbenen Wissen. Da informelles Lernen eine stressfreie Aktivität ohne Druck darstellt, erbringen Mitarbeiter oft bessere Leistungen und lernen effektiver.
• Passt jederzeit und überallDer Stresspegel der Mitarbeiter ist so hoch wie nie zuvor. In einer kürzlich durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass… Gallup-Bericht44 % der Befragten gaben an, am Vortag der Befragung starkem Alltagsstress ausgesetzt gewesen zu sein. Dies erklärt, warum Mitarbeitende zwar den Wert von Weiterbildung anerkennen, Schulungen aber dennoch als zusätzliche Belastung empfinden. Informelles Lernen hingegen ist nicht verpflichtend, sondern flexibel und trägt daher deutlich seltener zu einem erhöhten Stressempfinden bei.
• Fokus auf den einzelnen LernendenWas und wann man lernt, wie man es lernt und wie viel Zeit man dafür aufwendet: Die Antworten auf all diese Fragen hängen von jedem einzelnen Mitarbeiter, seinen individuellen Bedürfnissen und Vorlieben sowie seinem aktuellen Befinden ab. Informelles Lernen gibt den Einzelnen die Kontrolle. Dieser personalisierte Ansatz führt dazu, dass Mitarbeiter aufgeschlossener und motivierter sind und das Wissen eher behalten und im Arbeitsalltag anwenden können.
• Erweitert das WissenAnders als ein vorgegebener Lehrplan kann informelles Lernen Mitarbeiter in viele verschiedene Richtungen führen. Manche sind so neugierig, dass sie sich gezwungen fühlen, ein Thema immer tiefer zu erforschen und sich so zu Experten auf ihrem Gebiet zu entwickeln. Andere nutzen das Gelernte, um ihre Vorgehensweise bei bestimmten Arbeitsaufgaben kritisch zu hinterfragen. In jedem Fall haben Lernende die Möglichkeit, ihren Wissensstand zu erweitern.
• Spart Zeit und RessourcenDie Entwicklung von Schulungsunterlagen und die Beauftragung externer Experten können ressourcenintensiv sein. Da es zudem nicht möglich ist, Kurse anzubieten, die alle Interessen der Mitarbeitenden abdecken, müssen Personalentwicklungsabteilungen ihre Budgetverteilung sorgfältig abwägen. Darüber hinaus ist es nicht einfach zu ermitteln, welche Fähigkeiten und Kenntnisse zukünftig am dringendsten benötigt werden. Im Gegensatz dazu genügt es, informelles Lernen zu fördern, indem man die Mitarbeitenden zur Vernetzung und Zusammenarbeit anregt und ihnen ausreichend relevante Ressourcen für das Selbststudium zur Verfügung stellt.
• Unterstützt eine vernetzte LernkulturIm Gegensatz zu Schulungsseminaren, die jedes Mal neu konzipiert, geplant und durchgeführt werden müssen, entwickelt sich informelles Lernen organisch, sobald die richtigen Bedingungen gegeben sind. So können Mitarbeitende beispielsweise dazu ermutigt werden, Kollegen Feedback zu geben oder Inhalte über die Wissensmanagement-Plattform des Unternehmens zu teilen. Gemeinsame Veranstaltungen und virtuelle Treffen bieten Gelegenheiten zur Vernetzung. Führungskräfte können ihre Mitarbeitenden daran erinnern, dass der Austausch von Ideen und die Unterstützung von Kollegen nicht nur erwünscht, sondern erwartet werden. All diese Maßnahmen schaffen vielfältige Möglichkeiten für informelles Lernen und bilden die Grundlage für eine vernetzte Lernkultur, die die Mitarbeitenden einbindet und ihnen hilft, ihre Karriereziele zu erreichen und zu übertreffen.

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Informelles Lernen am Arbeitsplatz implementieren 

Informelles Lernen ist eng mit Zusammenarbeit verbunden. Was fördert Zusammenarbeit? Erstens sollten Mitarbeitende ausreichend Gelegenheit haben, sich mit Kollegen auszutauschen, sei es persönlich oder virtuell. Zweitens muss jedem bewusst sein, dass rücksichtsloser Wettbewerb nicht zielführend ist und dass das Unternehmen von den Mitarbeitenden erwartet, zusammenzuarbeiten und sich gegenseitig zu unterstützen. Hier sind einige Schritte, die informelles Lernen fördern und eine vernetzte Lernkultur unterstützen können:

Es gibt einen Teil der ...

• Schaffen Sie Lernmöglichkeiten mit Schwerpunkt auf Engagement und ÜbungWelche der beiden Möglichkeiten ist effektiver, um einem Mitarbeiter beizubringen, wie man ein erfolgreicher Verkäufer wird? Die Teilnahme an einem Seminar oder ein Tag Hospitation beim Top-Verkäufer? Zwar vermittelt der Kurs wichtige Einblicke und Kenntnisse, doch die Hospitation bei einem erfahrenen Verkäufer ermöglicht es den Mitarbeitern, all die kleinen, aber entscheidenden Details zu beobachten, die sich schwer in Worte fassen lassen (auch bekannt als imtrinsisches Wissen), die einen erfolgreichen Verkäufer ausmachen. Durch die Hospitation können die Mitarbeiter aus erster Hand erfahren, was es wirklich braucht, um im Kontext eines bestimmten Unternehmens herausragende Leistungen zu erbringen. Es ist dann viel einfacher, dieses Wissen in die Praxis umzusetzen.
• Ermutigen Sie die Lernenden, ihre Meinung mitzuteilen.Diskussionen sind ein zentraler Bestandteil informellen Lernens. Eine einfache Möglichkeit, anregende und lebhafte Gespräche zu fördern, besteht darin, Mitarbeitende zu ermutigen, ihre Eindrücke von neuen Konzepten zu teilen oder Fragen zur Anwendung des Wissens im Arbeitsalltag zu stellen. In der Regel profitieren alle Teilnehmenden einer Diskussion. Dies können Antworten auf ihre Fragen sein, die Möglichkeit, bereits vorhandenes Wissen aufzufrischen und zu festigen, oder die Inspiration, sich weiterzubilden oder eine Arbeitsaufgabe aus einer neuen Perspektive zu betrachten. Technologie spielt eine wichtige Rolle, um Lernende zum Austausch von Beiträgen zu animieren. Persönliche Gespräche sind natürlich wertvoll, aber Lösungen wie interne Kommunikationskanäle und Lernplattformen bieten den zusätzlichen Vorteil, auch Mitarbeitende im Homeoffice einzubinden. Darüber hinaus sind Beiträge auf digitalen Plattformen jederzeit abrufbar und können beliebig oft angesehen werden.
• Schaffen Sie Gemeinschaften zum WissensaustauschWir sind alle soziale Wesen, und deshalb ist gemeinsames Lernen so sinnvoll. Sei es durch Mentoring, Peer-Lernen or interne TalentmarktplätzeDie Grundlage für eine Lerngemeinschaft könnte ein Kanal sein, auf dem jeder ermutigt wird, seine Lösungen für anspruchsvolle Arbeitsaufgaben zu veröffentlichen, oder ein geschützter Raum, um aus Fehlern zu lernen. Der zusätzliche Vorteil von Lerngemeinschaften besteht darin, dass die Teilnehmenden nicht nur mehr Fähigkeiten und Wissen erwerben, sondern sich auch wertgeschätzt und unterstützt fühlen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass informelles Lernen ein wertvolles Instrument ist, um Mitarbeitende weiterzubilden und sie auf die Herausforderungen von morgen vorzubereiten. Die Schaffung eines Umfelds, das diese Art des Lernens fördert, stärkt zudem die Mitarbeitermotivation und -loyalität und trägt zu einer positiven Unternehmenskultur bei – einer Kultur, die auf Zusammenarbeit, Innovation und Inklusion basiert.

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